교보문고 책 반품 (온라인 구매)

딸이 영어 단어책을 구입해달라고 해서 구입했더니 이미 가지고 있던 책이라 반품을 진행했다.

도서 반품의 경우 처음이라 교보 문고 사이트 FAQ의 도움을 받았다.

온라인으로 구입한 책의 경우 소비자의 변심으로 인한 반품의 경우 7일 이내 반품을 하여야 한다. 

고객 단순 변심으로 인한 반품의 경우 반송료 2000원을 고객이 부담하여야 한다.

 

 

1. 반품 신청

 마이룸  > 주품/배송 조회에서  반품하고자 하는 도서 아래에 있는 옵션에서 반품을 신청한다. 

 

 

부분 반품의 경우 아래처럼 반품하고자 하는 도서를 선택하는 과정을 거치게 된다. 

 

반품을 신청한 후 반품 신청한 사유를 작성한다. 구체적인 반품 상유는 10자 이상으로 작성이 필요하다.

상품을 회수할 주소를 입력 후 다음을 누르면 환불정보 확인 후 반송 신청을 진행하면 된다. 

 

 

2.  포장하기

반품할 도서를 포장 후 도서와 함께 받은 "거래명세서" 뒤편의 반품 신청서를 작성하여 택배 박스 앞에 붙이면 된다. 만약 반품 신청서가 없다면 주문번호/고객명/환불 요청 방법을 작성하여 택배 박스 앞에 붙이면 된다.

 

 

3. 택배 보내기

반품 신청을 하고 기다리면 택배 기사님의 문자가 온다. 택배 기사님의 문자가 오면 보관 위치를 알려주면 택배를 수거해간다. 

 

 

아래는 교보문고 사이트에 있는 반품 관련 FAQ이다.

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1.고객님의 변심 또는 주문 오류로 인한 반품 신청일 때, 

타도서로의 교환이 불가하며, 인터넷교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내로 반품 신청이 가능하며,반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않고, 음반의 경우 비닐 개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다. 

 

2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품 신청이 가능합니다. 

 

3. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품도서의 준비를 완료해주십시오. 

도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒤편의 반품 신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉 포장을 준비하여 주십시오. 혹시 반품 신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오.

 

(반품 신청서 양식)

- 주문번호 :

- 고객명 :

- 환불 요청 방법 :

 

(※ 카드 및 핸드폰 결제(당월 결제), 실시간 계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인 무통장 송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.) 반품 보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 인터넷교보문고에서 반품 신청을 해주시면 됩니다. 

 

4. 인터넷교보문고 마이룸 > 주문 배송내역 > 주문조회 > 반품/교환 신청 홈페이지에서 직접 접수하실 수 있으며, 당사와 제휴된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다. 

회수 기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배 밀봉 포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 주문 시 배송 방법 중 편의점 택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다.

 

※ 우송료 및 쿠폰, 마일리지 금액을 제외한 나머지 도서의 실 결제금액이환불될 때 택배반송료 2천 원이 고객부담으로 자동 차감되며, 나머지 금액만 환불됩니다. 택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안 됩니다. 

 

5. 개인택배 반품 방법 (선불 택배) 

저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는, 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내주셔야 합니다. 보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

 

반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷 반품 담당자 앞 

 

위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품 신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불방법으로 환불되며, 구체적인 환불 요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다. 해당 예치금은 다음 주문 시 사용하시거나 추후 마이룸 > 나의 통장 > 예치금 > 환불신청 탭 클릭하시고 직접 환불 접수도 가능합니다. 

 

6. 전 매장 안내데스크 

전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다. (단 교환은 파본일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.)

 

※ 반품 주의사항을 함께 기재해 드리오니 미리 숙지하여 주시기 바랍니다.

 

1) 해외 주문 도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오.

 

2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오.

 

3) 기타 반품불가 품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어 전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌 상품, 개봉한 상품 등

 

4) 중고장터나 기프트 상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락 주시어 문의하시기 바랍니다.

 

https://www.kyobobook.co.kr/cscenter/faq

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